海地区“十佳”文明竞赛评选活动公告
为丰富海地区群众性精神文明创建工作内容，大力弘扬社会文明新风尚，充分发挥典型的示范带动作用，在全区上下形成学习、宣传文明道德模范的热潮，为大海拉尔建设营造良好的人文环境，海拉尔区文明委决定在海地区范围内组织开展“十佳”文明竞赛评选活动。
活动时间：2008年4月—10月
评选内容
“十佳”文明竞赛评选活动内容包括：十佳道德模范、十佳文明执法标兵、十佳文明服务标兵、十佳文明导游员、十佳文明的士、十佳文明家庭、十佳文明社区、十佳文明单位、十佳文明窗口、十佳文明旅游企业。
评选程序
（一）宣传发动阶段（4月15日至4月25日）
海拉尔区文明委下发通知，全面安排部署评选工作，同时在各级新闻媒体上进行活动宣传，营造氛围。各相关单位根据区文明委的总体要求，从实际出发，制定详细具体、操作性强的竞赛活动实施方案，明确活动的重点、要求及相应的工作措施，广泛动员社会各界群众积极参与。
（二）竞赛活动阶段（4月26日至5月31日）
各单位、行业（系统）加大宣传，召开多种形式的动员大会，在醒目位置悬挂参赛标识（条幅、标语等），营造浓郁的活动氛围，努力形成人人关心、积极参与的良好局面。根据工作特点和实际，精心策划和组织竞赛活动，创新活动的形式和载体，扩大社会参与面，确保活动的广泛性、群众性和实效性，迅速掀起海地区文明创建的新高潮。区活动组委会开设“十佳”文明竞赛评选活动专刊、简报等，及时宣传报道活动进展情况。
各牵头组织竞赛活动单位实行条块结合、层层推荐、公开评选的方法，严格掌握标准，培养、选树、宣传一批先进典型，将真正代表海地区文明创建水平和大海拉尔形象的单位和个人推荐上报。各单位、个人也可通过自荐、互荐的方式向各牵头单位或区文明办进行推荐申报。所推荐对象在填写推荐表的同时，集体要附3000字左右、个人要附1500字左右的事迹材料和300字以内的事迹简介。
（三）评选活动阶段（6月1日至7月31日）
评选分为初选和复选两个阶段，将充分体现公开、民主、公正、透明的原则，广泛发动社会各界积极参与，完全由公众投票决定“十佳”入选者。初选阶段，通过报纸、网络、电视等媒体对各单位、行业（系统）推荐的候选单位或候选人事迹简介进行公示，开通手机短信投票平台，以短信投票结果初选出每类“十佳”各20个候选者，予以公示，接受社会监督。复选阶段，报纸、网络、手机短信、现场风采展示（在成吉思汗广场组织各类“十佳”专场风采展示拉票会）四种投票方式（各占25％的比例）同时进行，根据公众投票结果加权计算出各类“十佳”名单。评选阶段各环节均在公证处的监督下进行。
（四）审定表彰、宣传推广阶段（8月1日至10月31日）
召开区文明委全体成员会议，对“十佳”评选结果进行审议通过后，报区委、区政府批准，进行公示，以文艺颁奖晚会的形式表彰奖励。同时利用各级各类新闻媒体对“十佳”先进事迹给予大力宣传报道，充分发挥其典型引路、示范带动作用，在海地区掀起学先进、比贡献的热潮，推进大海拉尔建设步伐，争创自治区九星级文明城。
“十佳”内容具体评选标准
十佳道德模范评选标准
基本标准：热爱祖国，热爱家乡，拥护中国共产党领导，身体力行社会主义荣辱观，模范遵守公民道德规范，在日常工作、生活和人际交往中品德高尚、事迹突出、群众公认。
（1）助人为乐模范：长期坚持帮助无血缘亲缘关系的老幼病弱、鳏寡孤独以及其他困难群众；对遭遇不幸或遭受灾害者奉献爱心，努力帮助排忧解难；积极参加捐资助学、扶残助残、公共服务、志愿服务等社会公益事业和公益活动。
（2）见义勇为模范：在公民合法权益受到侵害时挺身而出，设法进行保护和援救；勇于同正在实施的违法犯罪行为作斗争，义务协助追捕犯罪嫌疑人或提供重要线索，为侦破重特大案件做出贡献；在抢险救灾中，奋力排除险情，保护国家、集体和群众生命财产安全。
（3）诚实守信模范：具有强烈的诚信意识，从事生产活动坚持质量至上，从事经营活动坚持信守契约，从事服务工作坚持优质规范。在合作者和服务对象中享有高度信誉；在人际交往中，真诚待人，实心做事，即使遇到困难，仍坚持信守承诺。
（4）敬业奉献模范：具有崇高职业道德和敬业精神，立足岗位，刻苦钻研，业务过硬，勇于创新，有重要发明创造或重大贡献；干一行、爱一行，长期在艰苦条件下尽职尽责、默默奉献，恪守职业规范，办事公道、服务优质，赢得群众广泛好评。
（5）孝老爱亲模范：模范践行家庭美德，孝敬父母，长期悉心照料体弱病残的老人，使他们享受人生幸福；关爱子女，夫妻和睦，兄弟姐妹团结友爱，家庭生活温馨和谐；在家人亲属有伤病、残疾等困难情况下，做到不离不弃、守护相助、患难与共。
十佳文明执法标兵评选标准
（1）政治坚定。认真学习各项法律、法规，有较高的政治思想觉悟和法律专业素质，认真践行“三个代表”重要思想，以高度的政治觉悟和强烈的事业心，忠实履行法律的神圣职责，依法维护广大人民群众的根本利益；具有良好的职业道德，执法为公、服务人民，体恤民情；主动为群众做好事、办实事，在人民群众中有较高的威信。
（2）爱岗敬业。无私奉献，忘我工作；文明执法、热情服务；公正执法，作风过硬；廉洁自律，克己奉公；忠于法律，恪尽职守；坚持原则，不徇私情；办事公道，拒礼拒贿，自觉抵制腐朽思想侵蚀，无违纪违法问题。
（3）业务精通。能够熟练掌握和运用具备的业务知识和岗位技能，工作质量优，效率高，社会效果好，无错案，是本单位业务尖子，在上级业务考核中达到优秀水平。
（4）政绩突出。办案成绩突出；维护社会稳定工作取得较大成效；最近两年内曾被评为县级以上先进个人或受到市级以上表彰。
（5）见义勇为。在发生重大突发性事件时，在紧急危难关头，在人民的生命财产受到严重威胁时，能够挺身而出，不怕困难，不怕牺牲，救急救难，顽强拼搏。
十佳文明服务标兵评选标准
（1）守信守法，模范遵守行业、单位的各项规章制度和职业道德规范，具有良好的思想道德素质。
（2）职业技能水平高，有过硬的业务知识和操作水平，加强学习，不断改进工作方法，能够提供热情周到、优质规范的服务，团结带领同志共同提高，积极履行首问负责制。
（3）恪守行业职业道德，严格履行行业规范，积极开展“便民利民”活动；服务过程中衣着得体、持证上岗、举止端庄、用语文明、待客热情、诚实守信，主动热情地为顾客提供耐心周到的售前、售中、售后服务，严格执行三包规定；模范履行社会服务、质量跟踪承诺，切实维护消费者合法权益，认真接待好顾客投诉，完结率为100％。
（4）熟悉相关法律法规、行业规定及工作程序；举止大方得体，热情周到为群众提供咨询，改进服务态度，开展便民服务；不断提高工作透明度和办事效率，简化办事程序，切实履行本单位对社会公布的承诺内容，敢于坚持己见，工作有创造性，能够积极提出合理化建议。
（5）长年坚持为客户群众提供优质服务，办事公道，积极兑现各项服务承诺，时时处处代表窗口形象，以周到规范的服务、诚实守信的作风赢得本单位一致好评，并为群众所公认，有一定的社会影响力和社会知名度，受到群众广泛好评。
十佳文明导游员评选标准
（1）思想素质好。热爱祖国，热爱呼伦贝尔、热爱导游工作。积极宣传呼伦贝尔良好形象，体现旅游从业人员积极向上的精神风貌，无低俗和有损导游形象的言行。
（2）遵纪守法，认真贯彻执行《导游人员管理条例》及有关规定，带头遵守执行各项法律法规和有关管理制度。
（3）诚实守信，遵守社会公德和职业道德。在思想素质、工作行为和业务能力等方面能够作为广大导游的表率，在导游队伍和旅行社中有一定影响力和较高知名度。
（4）导游业务熟练，服务质量一流，出团量多，有先进事例。
（5）以游客为本，为游客提供热情周到的优质服务。游客满意度高，旅行社反应良好，无服务质量和其他有关导游方面的责任投诉。
十佳文明的士评选标准
（1）具备城市公共客运从业资格，证照齐全，并按规定参与审验的。
（2）拥护党的领导，热爱社会主义，努力学习，以社会公德为准则，文明礼貌，助人为乐，明礼诚信，为群众为社会做好事。
（3）遵纪守法，无营运违规，无交通违章，无刑事治安案件等不良记录，服从管理，听从指挥。
（4）遵守出租汽车行业诚信公约，自觉做到：诚信经营，规范服务，不拒载，不绕道，拾金不昧，扶残助弱，文明用语，礼貌待客，全心全意为人民服务。
（5）勇于同坏人坏事作斗争，积极协助公安机关调查破案，为改革发展、经济建设和社会稳定做出贡献。
（6）坚持把“安全第一，预防为主”的方针贯穿运营活动的始终，一年内交通事故为零。诚信服务，规范服务，近几年来客户投诉为零。
（7）积极参加行业主管部门和出租车公司组织的各项活动，自觉维护行业形象和企业形象。
（8）能坚持做好车辆例行维护工作，确保车辆整洁，车况完好，出租车标识齐全。
（9）有典型的先进事迹，受到过乘客或媒体来信、来访、来电表扬，在出租车行业中起到模范带头作用，遵守各项规章制度。
（10）要熟悉本市地理、游览景区及主要娱乐场所、医院、客运站名和票价等，能当乘客的“活地图”。
十佳文明家庭评选标准
（1）男女平等、共同发展。家庭成员认真学习并充分了解男女平等基本国策的相关知识；男女两性家庭成员在教育、劳动就业等方面享有平等的权利和机会，互相促进，共同发展。
（2）遵纪守法、廉洁奉公。家庭成员理想信念坚定，爱党、爱国、爱社会主义；维护社会公德，严格遵纪守法，依法行使和履行公民的权利和义务；热心社会公益事业，扶贫济困；积极参加各类家庭助廉教育活动，家庭成员守廉、助廉、倡廉意识强，廉洁奉公，不以权谋私。
（3）爱岗敬业、勤劳致富。家庭成员积极进取，勤于学习，努力工作，诚实守信。在城市，能够立足本职，在本岗位上有突出成绩，做出较大贡献；在农村，能够勤劳致富，是当地实用技术带头人、种养殖示范户，家庭收入高于当地平均收入。
（4）勤俭持家，保护环境。提倡勤俭节约、理性消费、科学治家，以艰苦奋斗为荣，以奢侈浪费为耻；增强环境意识，学习环保知识，热爱环境、建设环境、美化环境、保护环境，从家庭做起，从身边做起，从小事做起。
（5）家庭和睦、邻里融洽。家庭成员之间建立平等、民主、和睦、友爱的家庭关系，尊敬长辈，爱护儿童，尽孝尽责；夫妻之间互相忠实信任，互相尊重关爱；邻里之间相识相知，互帮互助，团结友善。
（6）为国教子、以德育人。家庭学习氛围浓厚，父母带头学习、言传身教，家庭成员道德修养好、素质高；父母具有现代家庭教育观念，掌握科学的家庭教育知识和方法，家庭环境良好，有利于未成年人健康快乐成长。
（7）崇尚科学、倡导文明。崇尚科学文明的生活方式，家庭成员积极参与健康向上的文化娱乐活动，文化生活丰富多彩，家庭生活质量不断提高；讲究生活卫生，自觉净化、绿化、美化生活环境。
十佳文明社区评选标准
（1）服务功能完善。社区服务网络健全、布局合理、功能完善、内容全面，广泛组织开展各种社会公益活动。
（2）治安秩序良好。社区无“黄、赌、毒”和法轮功练习者，无重大刑事案件，治安组织健全，安全防范措施得力。
（3）环境整洁优美。社区内道路平整，环境整洁，设施完善。居民有良好的卫生意识和卫生习惯。社区内绿化布局合理，无侵绿占绿现象。
（4）管理工作规范。制度完善，任务明确，责任落实，逐步实现社区管理科学化、制度化、法制化。档案管理规范，各类文件、资料齐全。
（5）文化生活丰富。大力开展生动活泼的思想政治工作，提高社区居民的思想道德素质。思想文化教育有阵地，有活动。倡导科学、文明、健康的生活方式，居民精神文化生活充实。
（6）共建活动普遍。制定共建规划，签订共建协议，明确共建责任，落实共建任务，社区共建参与率达到驻区单位的60％以上。社区内要实现“五个一”，即：有一个图书阅览室、一支文艺宣传队、一个宣传橱窗、一所市民学校、一个文化活动场所，社区群众对创建工作的满意度达到90％以上。
十佳文明单位评选标准
（1）领导班子团结有力、开拓进取、清正廉洁、艰苦奋斗、作风民主，群众满意、表率作用突出。领导重视、创建意识强、创建活动扎实的市级以上文明单位。
（2）工作实绩突出，不断引进和推行先进技术、先进的管理办法和经验，社会效益和经济效益显著，达到自治区或同行业领先水平。
（3）环境好，达到花园式单位标准，能带动本地区环境建设，为当地文明城镇建设做出突出贡献。
（4）社会治安、安全生产、计划生育等成绩突出。
（5）积极参与社会公益事业，经常开展帮贫扶困活动，成效显著。
（6）经常总结创建经验，能够形成自己单位的创建模式，为我市文明单位创建和精神文明建设理论研究做出贡献。
（7）文明单位创建档案内容齐全，管理规范。
十佳文明窗口评选标准
（1）业绩突出。坚持两个文明一起抓，开拓进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力。积极推行科学管理，制度健全，责任落实，措施有力，工作效率高，竞争能力强，主要经济指标位居同行业前列。
（2）服务优质。扎实有效开展敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育活动。加强职工岗位培训，办事程序规范、效率高，支持公益事业，加强行风建设。职工上岗仪表举止文明，接待群众主动、热情、耐心、周到。经常开展优质服务创建活动，经济效益和社会效益显著，服务质量处于自治区或全市同行业先进水平。
（3）环境优美。整体环境整洁、优美、舒适，能够代表呼伦贝尔形象的窗口单位。
（4）秩序优良。诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、偷税漏税现象。严格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序。社会治安综合治理和防火安全责任制落实，各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公共设施，秩序良好。
（5）管理优化。严格执行社会服务承诺制，严格落实兑现各项规章制度。服务设施的科技含量不断提高。能以崇高的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众，具有较大的社会影响力和较高的信誉度。
十佳文明旅游企业评选标准
（1）与时俱进，锐意改革，政治意识强。企业领导班子自觉坚持党的基本路线和各项方针政策，努力学习科学发展观重要理论，坚持两个文明一起抓，并体现在旅游业发展战略之中。政治意识、大局意识强，能够切实按照全区有关旅游产业发展、行业管理和旅游市场整顿等方面的要求，抓好各项落实工作，为我区旅游事业发展做出突出贡献。
（2）经营有方，管理有序，效益突出。在企业经营管理中，及时了解国际国内市场信息，采用现代化经营管理手段，树立品牌，注重特色。积极推行科学管理，制度健全，有完整的内部管理体系，并能够不断创新和完善，使之标准化、国际化。积极开展企业精神文明建设，切实加强职业道德教育，倡导优质服务。经济效益和社会效益显著，服务质量处于自治区或全市同行业先进水平。
（3）以人为本，优质服务，广受好评。加强岗位培训，主动提升服务质量。在主动、热情、周到服务的基础上，强调“以人为本”的经营理念，充分调动本企业员工的积极性，发挥管理人员和服务人员的特长，不断创造本企业的服务特色，企业员工具有良好的服务意识和业务素质，使宾客的满意程度逐年上升，受到有关部门和业内人士的好评。
（4）可持续发展，措施得力，无安全事故。企业积极实施可持续发展战略，制定落实与本企业相适应的发展规划，推进企业的集团化、网络化和品牌化建设。能高度重视安全生产工作，认真落实安全责任制。全年无重大刑事治安案件和火灾、交通、失盗、食物中毒等重、特大事故，安全生产工作受到旅游主管部门和公安等有关部门的肯定，无不良旅游投诉。